11번가에서 구입한 상품을 사용자의 실수로 인해 보장기간 (구매확정 이후 30일 이내)에 11번가에 보상신청을 하면
수리비용을 보상하거나 또는 동일상품으로 보상해 드리는 서비스 입니다.
(단, 상품자체의 결함(품질), 단순고객변심, 택배사 또는 판매자의 잘못에 의한 것은 제외)
수리비용을 보상하거나 또는 동일상품으로 보상해 드리는 서비스 입니다.
(단, 상품자체의 결함(품질), 단순고객변심, 택배사 또는 판매자의 잘못에 의한 것은 제외)
신청은 상품상세 하단, 나의 11번가의 주문배송 조회 페이지, 이벤트 페이지에서 가능합니다.
보상대상상품은 2009년 2월 12일 부터 2010년 9월 30일까지 결제완료 한 상품이며, 보상신청기간은
구매확정일로부터 30일 이내까지 가능합니다(D+30일)
질문 1) 2월 9일 23시 23분에 무통장 입금으로 주문하고, 2월 12일 오전10시에 입금을 했습니다. 2월 15일 상품을 받아서 구매확정을 했는데,
3월 1일에 이상품이 고장났어요, 이경우 A/S요청을 할 수 있나요?
답변 1) 네, 이벤트 기간 동안 결제완료 하셨으므로 A/S요청하실수 있습니다.
질문 2) 2월 11일 23시 23분에 카드로 상품을결제하고, 2월 15일 상품을 받아서 구매확정을 했는데, 2월 20일에 상품이 고장 났어요,
이러면 A/S 요청을 할 수 있나요?
답변 2) 아니오, 이벤트 기간 전에 결제하셨으므로 A/S 요청을 하실 수 없습니다.
구매확정일로부터 30일 이내까지 가능합니다(D+30일)
질문 1) 2월 9일 23시 23분에 무통장 입금으로 주문하고, 2월 12일 오전10시에 입금을 했습니다. 2월 15일 상품을 받아서 구매확정을 했는데,
3월 1일에 이상품이 고장났어요, 이경우 A/S요청을 할 수 있나요?
답변 1) 네, 이벤트 기간 동안 결제완료 하셨으므로 A/S요청하실수 있습니다.
질문 2) 2월 11일 23시 23분에 카드로 상품을결제하고, 2월 15일 상품을 받아서 구매확정을 했는데, 2월 20일에 상품이 고장 났어요,
이러면 A/S 요청을 할 수 있나요?
답변 2) 아니오, 이벤트 기간 전에 결제하셨으므로 A/S 요청을 하실 수 없습니다.
고객 실수 보상 서비스를 신청하시면, 이벤트 페이지에서 로그인 한 후, 본인의 신청건이 어떻게 처리되고 있는지 확인 가능합니다.
고객 실수 보상 서비스를 신청하시게 되면 보상처리완료 이전까지 신청 취소 및 번복은 불가능 합니다
다만,신청하신 상품이 11번가로부터 반려됐을 경우 다른 상품으로 고객 실수 보상 서비스를 재신청 할 수 있습니다.
단, 보상 서비스 신청 후 30일 이내 제품을 보내지 않거나, 연결이 안 되는 경우는
반려처리 될 수 있습니다. (반려처리 되면 다시 재신청 불가합니다.)
다만,신청하신 상품이 11번가로부터 반려됐을 경우 다른 상품으로 고객 실수 보상 서비스를 재신청 할 수 있습니다.
단, 보상 서비스 신청 후 30일 이내 제품을 보내지 않거나, 연결이 안 되는 경우는
반려처리 될 수 있습니다. (반려처리 되면 다시 재신청 불가합니다.)
고객 실수 보상 서비스는 구매하신 상품에 한해서만 적용 가능합니다. 기타 사은품 및 무료로 받으신 사은품 등은
고객 실수 보상 서비스가 적용되지 않습니다.
고객 실수 보상 서비스가 적용되지 않습니다.
추가 구성품으로 고객 실수 보상 서비스 신청이 가능합니다. 헌데, 추가구성품의 경우 대부분 단독 상품으로 등록되어 있지
않기 때문에 a/s가 불가한 경우에는 동일상품의 쿠폰을 발행할 수 없으므로, 포인트로 적립됩니다.
이때, 적립된 포인트는 okcashbag 포인트 및 포인트 파크 전환이 되지 않습니다.
않기 때문에 a/s가 불가한 경우에는 동일상품의 쿠폰을 발행할 수 없으므로, 포인트로 적립됩니다.
이때, 적립된 포인트는 okcashbag 포인트 및 포인트 파크 전환이 되지 않습니다.
11번가에서 판매하는 제조사 브랜드 가전상품과 의류/잡화 등의 패션상품, 생활/스포츠 상품은 보상 신청 가능합니다.
다만, 상품 특성상 A/S가 곤란한 소모성 상품이나, 복제 가능한 도서/음반/SW, 명품, 중고 상품은 보상제외됩니다.
다만, 상품 특성상 A/S가 곤란한 소모성 상품이나, 복제 가능한 도서/음반/SW, 명품, 중고 상품은 보상제외됩니다.
일반적으로 명품 브랜드 상품은 기본적으로 국내 백화점 및 명품관에서 무상 A/S가 가능하고,일부 소모품의 경우(예. 시계줄)
A/S라기보다는 부품 구입이므로 고객 실수 보상 서비스에서 제외됩니다. 또한, 국내 백화점 및 명품관을 제외한 다른 곳에서는
완벽한 A/S가 현실적으로 불가하고, A/S를 하더라도 A/S 내용에 따라 불만족이 생길 수 있습니다. 이와 같은 사유로 명품은<
고객 실수 보상 서비스에서 제외 됩니다.
A/S라기보다는 부품 구입이므로 고객 실수 보상 서비스에서 제외됩니다. 또한, 국내 백화점 및 명품관을 제외한 다른 곳에서는
완벽한 A/S가 현실적으로 불가하고, A/S를 하더라도 A/S 내용에 따라 불만족이 생길 수 있습니다. 이와 같은 사유로 명품은<
고객 실수 보상 서비스에서 제외 됩니다.
고객 실수 보상 서비스는 보장기간 내 ID당 월 1회 신청 가능합니다. 다만, 신청한 건이 보상 불가 판정으로 반려 단계가 되면
다른 상품으로 다시 재신청 가능합니다.
다른 상품으로 다시 재신청 가능합니다.
카테고리와 상품에 관계없이 ID별로 월 1회만 보상 신청이 가능합니다.
국내 유명 브랜드 이외에 중소기업 상품의 경우 정식 A/S센터가 없더라도, A/S가 가능한 곳에서 수리를 하시고, 11번가에 A/S 접수증
및 영수증(현금영수증, 신용카드 매출 전표만 가능)을 제출하시면 A/S여부 확인 후 수리비용을 포인트로 보상해 드립니다.
및 영수증(현금영수증, 신용카드 매출 전표만 가능)을 제출하시면 A/S여부 확인 후 수리비용을 포인트로 보상해 드립니다.
A/S 불가한 상품의 경우에도 상품을 11번가로 보내주시어, 최종적으로 확인 이후에 처리 되기 때문에 카테고리로 구분하여
A/S 불가하다고 판단되기 어렵습니다.
A/S 불가하다고 판단되기 어렵습니다.
고객 실수 보상 서비스를 위해 발생되는 보상 신청 상품의 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
따라서, 보상 신청 대상상품이 아닌 것으로 판명되어 이미 고객님이 부담하신 배송비는 환불되지 않습니다.
따라서, 보상 신청 대상상품이 아닌 것으로 판명되어 이미 고객님이 부담하신 배송비는 환불되지 않습니다.
죄송합니다. 고객 실수 보상서비스는 고객님의 부주의로 인하여 제품이 파손되었을 경우만 해당되며, 기본적인 제품의 품질이나 사이즈
등에 대해서는 책임지지 않습니다. 또한 제품 사용으로 발생하는 스크래치, 보푸라기등 자연스런 변형에 대하여 고객 실수 보상서비스를
지원하지 않습니다.
등에 대해서는 책임지지 않습니다. 또한 제품 사용으로 발생하는 스크래치, 보푸라기등 자연스런 변형에 대하여 고객 실수 보상서비스를
지원하지 않습니다.
한번에 같은 상품을 다량 구매하셨더라도 구매건수는 1회로 상품 1개의 수량에 대해서만 보상받을 수 있습니다.
서비스 제외 상품으로 판단되어 반려됐을 경우에는 쿠폰보상 및 A/S비용 지원을 받으실 수 없습니다.
그리고, 서비스 대상 상품이더라도 반드시 공식 A/S 센터에서 수리 받으셔야 A/S비용 지원을 받으실 수 있습니다.
그리고, 서비스 대상 상품이더라도 반드시 공식 A/S 센터에서 수리 받으셔야 A/S비용 지원을 받으실 수 있습니다.
보상으로 발급받으신 동일 상품 99% 할인쿠폰과 포인트는 발급받으신 이후 3개월 동안 사용 가능합니다.
사용 가능 기간이 지나면 쿠폰 및 포인트를 사용하실 수 없으니, 발급받으신 후 3개월 이내 꼭 사용하시기 바랍니다.
99% 할인쿠폰: 동일 상품의 판매가의 99%까지 할인되는 99% 정율 할인쿠폰 / 1% 포인트 : 동일 상품의 판매가의 1% 금액 포인트
단, 보상쿠폰과 포인트의 최대 보상금액은 11만원까지 지원됩니다.
사용 가능 기간이 지나면 쿠폰 및 포인트를 사용하실 수 없으니, 발급받으신 후 3개월 이내 꼭 사용하시기 바랍니다.
99% 할인쿠폰: 동일 상품의 판매가의 99%까지 할인되는 99% 정율 할인쿠폰 / 1% 포인트 : 동일 상품의 판매가의 1% 금액 포인트
단, 보상쿠폰과 포인트의 최대 보상금액은 11만원까지 지원됩니다.
동일 상품이 판매중이면 해당상품코드와 동일한 상품으로만 99% 할인쿠폰 + 1% 포인트가 적용됩니다(동일 상품/동일 판매자)
다만, 동일 상품이 품절일 경우는 동일 상품의 동일카테고리에서 사용 가능한 99% 할인쿠폰 + 1% 포인트를 발급해드립니다.
(동일 판매자가 아닌 경우도 적용가능)
다만, 동일 상품이 품절일 경우는 동일 상품의 동일카테고리에서 사용 가능한 99% 할인쿠폰 + 1% 포인트를 발급해드립니다.
(동일 판매자가 아닌 경우도 적용가능)
고객 실수 보상 서비스는 구매상품의 판매금액 즉, 고객님이 상품으로 부담하신 금액에 대해 전액 부상해드리는 서비스 입니다.
다만, 구매상품과 동일 상품으로 교환처리 되는 경우 발생되는 부가비용은 보상에서 제외됩니다
다만, 구매상품과 동일 상품으로 교환처리 되는 경우 발생되는 부가비용은 보상에서 제외됩니다
실제로 상품을 주문하여 결제하신 고객님께서 고객 실수 보상 서비스를 신청하셔야 합니다.
고객님이 공식 A/S센터에서 수선을 하신 경우는 A/S센터 접수증과 수리비용을 결제한 카드매출전표 또는 현금영수증
을 먼저 11번가에 FAX로 보내주세요. FAX로 확인이 되면, 원본을 11번가로 우편으로 보내주세요.
팩스로 보내실 때, 신청자 ID를 기재하셔서 보내주세요.
을 먼저 11번가에 FAX로 보내주세요. FAX로 확인이 되면, 원본을 11번가로 우편으로 보내주세요.
팩스로 보내실 때, 신청자 ID를 기재하셔서 보내주세요.
접수된 보상신청에 대해 11번가 상담원이 평일 09시~18시 사이에 고객님게 전화를 드립니다.
18시 이후인 야간이나 휴일 접수 시에는 다음날 연락을 드리게 되니 조금만 기다려 주세요.
18시 이후인 야간이나 휴일 접수 시에는 다음날 연락을 드리게 되니 조금만 기다려 주세요.
